Política de Privacidade

O PlugZBot é operado por PLUGFAL SOLUÇÕES INTELIGENTES, CNPJ 11.559.951/0001-11 ("PlugZBot", "nós"). Esta política explica quais dados coletamos, como usamos e com quem compartilhamos, tanto dos nossos clientes (empresas que contratam a plataforma) quanto dos usuários finais que trocam mensagens de WhatsApp com essas empresas através do PlugZBot.

Tratamos os dados pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

1. Quais dados coletamos

• Dados de cadastro do cliente: nome, e-mail e dados da empresa fornecidos ao criar uma conta na plataforma.
• Credenciais da API oficial do WhatsApp: identificadores da conta do WhatsApp Business (Phone Number ID, WABA ID) e tokens de acesso, fornecidos pelo próprio cliente para conectar o número dele à plataforma. Tokens e chaves são armazenados de forma criptografada.
• Mensagens do WhatsApp: conteúdo de texto, áudio, imagem, vídeo e documento trocado entre os usuários finais e a empresa cliente, incluindo transcrições automáticas de áudio.
• Dados de contato dos usuários finais: número de telefone e nome de perfil do WhatsApp de quem entra em contato com a empresa cliente.
• Configurações do agente de IA: instruções e informações sobre o negócio que o cliente cadastra para personalizar o atendimento automático.

2. Como usamos os dados

• Operar a caixa de entrada unificada e permitir que a equipe do cliente visualize e responda conversas.
• Processar mensagens através de um agente de inteligência artificial configurado pelo próprio cliente, para gerar respostas automáticas.
• Transcrever mensagens de áudio para facilitar a leitura pela equipe do cliente.
• Enviar campanhas de mensagens em massa via templates aprovados pela Meta, quando solicitado pelo cliente.
• Garantir a segurança da plataforma e cumprir obrigações legais.

Não vendemos dados pessoais a terceiros, e não usamos o conteúdo das mensagens para treinar modelos de IA de terceiros.

3. Com quem compartilhamos dados

Usamos os seguintes prestadores de serviço (subprocessadores) para operar a plataforma:

• Meta (WhatsApp Business Platform): envio e recebimento de mensagens via API oficial.
• Provedores de infraestrutura e banco de dados: hospedagem da aplicação e armazenamento de contas, conversas e mensagens.
• Armazenamento de mídia: arquivos de imagem, áudio, vídeo e documento enviados/recebidos pelo WhatsApp.
• Provedores de modelos de linguagem (IA): processamento das mensagens para gerar as respostas do agente automático e transcrever áudios, conforme configurado pelo cliente.

Todos esses prestadores têm acesso restrito aos dados estritamente necessários para prestar o serviço contratado.

4. Retenção e exclusão de dados

Mantemos os dados enquanto a conta do cliente estiver ativa e pelo tempo necessário para cumprir obrigações legais. Qualquer pessoa — cliente da plataforma ou usuário final que trocou mensagens via WhatsApp — pode solicitar a exclusão dos seus dados a qualquer momento, enviando um pedido para contato@plugfal.com.br. Respondemos e concluímos pedidos de exclusão em até 15 dias.

5. Seus direitos

Nos termos da LGPD, você pode solicitar a qualquer momento, pelo mesmo canal de contato:

• Confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Exclusão ou anonimização de dados desnecessários ou excessivos;
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço;
• Revogação do consentimento, quando aplicável.

6. Segurança

Credenciais sensíveis (tokens de acesso, chaves de API) são armazenadas de forma criptografada. O acesso aos dados é restrito por autenticação e isolado por cliente — nenhum cliente tem acesso aos dados de outro.

7. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta política periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas aos clientes por e-mail ou dentro da própria plataforma.

8. Contato

Dúvidas sobre privacidade ou solicitações relacionadas aos seus dados podem ser enviadas para contato@plugfal.com.br ou pelo WhatsApp (11) 97091-6818.